Häufige Fragen und Antworten rund um die Campervan-Vermietung von NRW RENT

FAQ

Häufige Fragen

1. Allgemeine Fragen
2. Covid 19
3. Buchen & Stornieren
4. Ausstattung
5. Abholung & Rückgabe
6. Schadenfall & Ordnungswidrigkeit
7. Service
8. Camping im Ausland

1. Allgemeine Fragen

2. Covid 19

3. Buchen & Stornieren

4. Ausstattung

5. Abholung & Rückgabe

Du kannst Deinen Camper jeden Tag von Montag bis Freitag abholen und abgeben. An diesen Tagen steht unser Team zwischen 9 Uhr und 17 Uhr für Dich bereit. Bitte halte Dich an den fest fixierten Zeitraum Deiner Reservierung, da wir unsere internen Prozesse dahingehend abstimmen und planen. In Sonderfällen kann der Camper auch außerhalb der Öffnungszeiten zurückgebracht werden. Hier aber bitte beachten, dass Du bis zur finalen Rückgabe durch unser Team für die Haftung des Campers verantwortlich bist. Von daher empfehlen wir grundsätzlich immer eine persönliche Übergabe und eine persönliche Rückgabe, um etwaige Missverständnisse im Bereich der Schäden (etc.) entgegenzuwirken.

6. Schadenfall & Ordnungswidrigkeit

Du bist während Deines Urlaubs mit unserem VVD –mobil Schutzbrief der Extraklasse (europaweit) versichert.

Wenn die VW Notdienst-Leistungen erschöpft sind, dann greift unser Schutzbrief für Dich mit folgenden Leistungen:

Übernachtung: bis zu 3 Nächten, bis zu 60,00 € je Nacht

Weiter- oder Heimreise mit dem Mietwagen bis zu 350,00 € oder z.B. mit der Bahn 1.Klasse oder ab 1200 km mit dem Flugzeug in der Economy-Klasse. Pannenhilfe bis zu 100,00 €, Abschleppen bis zu 200,00 €, allg. Bergen ohne Limit.

Krankenrücktransport + Fahrzeugabholung bei Fahrerausfall | Hilfe beim Todesfall im Ausland bis zu 5.000,00 €

[kleiner Auszug zum Leistungsumfang]

Schnell, zuverlässig und unbürokratisch: VVD Versicherungsdienst GmbH | 089 - 20 80 18 641

Die deutsche Ländervorwahl im Ausland: 0049 / +49 + Telefonnummer

In den normalen Geschäftszeiten (Mo. 08:00 – Fr. 17:00) stehen wir Dir auch gerne mit Rat und Tat zur Seite.

Unsere Campervans sind beim VVD Versicherungsdienst unter der Police: 4.302.500 (Tiemeyer Kompaktpolice) versichert.

Im Falle einer Panne oder einer Fehlfunktion Deines Fahrzeugs, melde Dich bitte umgehend bei der Volkswagen Hotline. Die Volkswagen Mobilitätsgarantie gilt in ganz Westeuropa und in immer mehr osteuropäischen Ländern:

Innerhalb Deutschlands: 0800-8655792436
Außerhalb Deutschlands: 0049-53612759999

Sollte Dir dieser Service nicht weiterhelfen können, greift der europaweite Pannenschutzbrief. Dazu kontaktiere bitte die entsprechende Versicherung. Bei einem Unfall ist zudem noch die Polizei vor Ort zu informieren. In jedem Fall musst Du jede Panne, jeden Schaden oder Unfall unverzüglich auch der Tiemeyer Rent Zentrale mitteilen. Alle wichtigen Telefonnummern von Hersteller, Versicherung und unserer Zentrale bekommst Du natürlich bei der Übergabe ausgehändigt.

Im Fall einer Verkehrsordnungswidrigkeit oder Straftat bekommen wir als Fahrzeughalter den Bescheid zugeschickt. Bei Verstößen in Deutschland leiten wir diesen zur Bezahlung an Dich weiter. Dafür berechnen wir pro Vorgang (je nach Aufwand) 10,00 € Bearbeitungsgebühr.

Bei Verstößen im Ausland (dazu zählen auch Mautverstöße) begleichen wir den Rechnungsbetrag und leiten den Bescheid und die Rechnung an Dich weiter. Diese muss dann von Dir an uns beglichen werden. Auch hier berechnen wir pro Vorgang (je nach Aufwand) 10,00 € Bearbeitungsgebühr.

7. Service

Von außen kann unserer Camper ruhig ungewaschen zurückgegeben werden. Im Camper-Inneren bitten wir Dich den Camper, die Küche, den Sanitärraum und alle anderen Bereiche besenrein zu halten. Wichtig zu beachten ist allerdings, dass wir uns nicht um die Reinigung der Toilettenkassetten kümmern. Das ist und bleibt Aufgabe der jeweiligen Mieter. Sollten sich in der Toilette oder in den Auffangbehältern noch Rückstande oder sonstige Flüssigkeiten befinden, werden wir diese Aufbereitungskosten (je nach Aufwand) weiterberechnen. Im Extremfall berechnen wir auch eine ganz neue Toilettenkassette (Preis 299,00 € brutto je Einheit via Abzug der Kaution), da wir unseren Mitarbeitern diesen Umstand nicht zumuten möchten.

8. Camping im Ausland

Das Vertragsgebiet, in dem das Fahrzeug geführt werden darf, umfasst die Länder Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Deutschland, Dänemark, Estland, Frankreich, Finnland, Griechenland, Großbritannien, Italien, Irland, Island, Kroatien, Luxemburg, Lichtenstein, Litauen, Lettland, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Österreich, Portugal, Polen, Rumänien, San Marino, Schweden, Slowakische Republik, Spanien, Schweiz, Slowenien, Tschechien, Ungarn, Vatikan und Zypern. Weitere Länder sind nur nach persönlicher Freigabe und Absprache möglich. Bitte Informiere Dich vor Deiner Reise immer umfassend über Regeln, Verbote, Wildcamping oder anderen gesetzlichen Bestimmungen, die in dem jeweiligen Land gelten.

Wenn Du eine Fähre buchst, z.B. nach Sardinien, Korsika oder Norwegen, bitte beim VW T6.1 California Ocean und beim VW Grand California 600 immer die Fahrzeuglänge mit 6 Metern, beim VW Grand California 680 und den Carthago Reisemobilen mit 7 Metern angeben.

Beim KFZ-Kennzeichen bitte immer „Rental Car“ eingeben, denn auch wenn wir das Kennzeichen von Deinem gemieteten Campervan bereits wissen, könnte er im Werkstattfall nochmal getauscht werden. Dann würdest Du Probleme bekommen. Die Fähranbieter kennen und akzeptieren alle diese Verfahrensweise.